為加速開發區“12345”政府服務熱線超期工單辦結工作，7月26日下午，政務服務部聯合建設管理部、街道辦、集團公司召開超期工單聯合研判會。

　　研判會把“12345”政務熱線超期工單辦理作為破解群眾反映熱點難點問題的切入口，對拖欠工資、違法建設等重點領域超期工單逐一梳理、分析研判，同時對存在的疑難問題進行深入剖析，找出問題根源，共商解決方法和措施，強力推進超期工單加速辦結。

　　今年以來，開發區高度重視“12345”政府服務熱線超期工單辦結工作，多措并舉、突出重點，主動作為、務實工作，不斷推進辦結工作提質增效。一是切實提高政治站位，強化服務宗旨意識。嚴格按照要求和規范認真細致梳理工單分類和訴求內容，對群眾反映比較突出的重大熱點難點問題千方百計推動辦結，務求實效。二是優化工單訴求辦理方式和流程，切實降低逾期率和返工率，提高響應率、辦結率和滿意率。三是加強隊伍建設和制度保障，定期研判群眾反映的難點、堵點、痛點疑難工單，主動進行實地走訪并與承辦單位交流，全面提升工作質效，真正做到“件件有落實、事事有回應”。四是嚴肅工作紀律，落實工作責任。注重熱線考核結果運用，提高派單的正確率和回復率，以擔當作為助推熱線工作高質量發展。近日，三門峽市通報了全市上半年“12345”政務熱線績效考核成績，開發區排名第七，取得了較好成績。